Как рассмотреть претензию пациента, если лечащий врач в отпуске?
Добрый день, подскажите, пожалуйста, пациент написал претензию на врача, что он выполнил процедуру без эффекта, врач не делает фотографии до и после, хотя на каждом собрании обсуждалось, что это обязательно в плане оценки результата. За месяц это уже 3 жалоба, но первые 2 раза, я, как руководитель, урегулировала вопрос, так как изначально пациент начинал протокол у меня и были выполнены фотографии. После беседы с каждым пациентом, обсудив фотографии, претензию ни один не написал. Я провела беседу с врачом о важности фотографирования. Как мне быть в этой ситуации: врач ушла в декретный отпуск и не хочет учавствовать в ВК и как то урегулировать спор с пациентом?
Добрый день, врач перед пациентом не отвечает, его уход в отпуск не влияет на функционирование организации и рассмотрение претензии. Претензия, в любом случае, пишется на клинику и отвечает за качество медицинской помощи сама организация – держатель лицензии на осуществление медицинской деятельности. Врачебную комиссию собираете внеплановую в том составе, который есть в настоящий момент, параллельно нужно сделать приказ о составе врачебной комиссии. Врачебная комиссия определяет, были ли дефекты качества медицинской помощи, и организация отвечает на претензию. Оригинал протокола идет в медкарту пациента; ответ - почтой. Отсутствие врача на этот порядок не влияет. Если хотите на мед.работника повлиять, значит, вносите эту обязанность (делать фото "до"-"после") в должностную инструкцию и при неоднократном невыполнении привлекаете к дисциплинарной ответственности в соответствии с трудовым законодательством.