Правительством РФ разработаны новые Правила предоставления платных медицинских услуг.
В рамках реализации механизма «регуляторной гильотины» Правительство РФ разработало проект постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (далее – проект постановления, проект).
Публичное обсуждение проекта продлится до 26 марта 2021 года. Само постановление должно вступить в силу с 1 сентября 2021 года и действовать до 1 января 2027 года.
Проект постановления разработан на основе Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года № 1006 (далее – Правила № 1006).В подготовленном проекте содержатся положения об особенностях заключения договора на оказание платных медицинских услуг дистанционным способом.
Проект дополнен актуализированными (по сравнению с Правилами № 1006) положениями, в том числе, в отношении предоставляемой потребителю информации (перечень обязательной информации), которая должна быть доведена исполнителем до потребителя при предоставлении платных медицинских услуг.
Так, медицинская организация обязана будет до заключения договора довести до сведения потребителей также информацию о платных медицинских услугах:
-указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются медицинские услуги;
- требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
- сроки оказания услуг;
- образцы договоров об оказании услуг.
Указанная информация доводится до сведения потребителей посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на информационных стендах (стойках) медицинской организации в наглядной и доступной форме.
Медицинская организация обязана также иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. При заключении договора дистанционным способом ссылка на электронную книгу отзывов и предложений (или аналогичный сервис, позволяющий оставить отзыв о качестве и безопасности предоставляемых услуг) должна доводиться до сведения потребителей таким способом, чтобы не вызвать у потребителя затруднений в ее поиске.
В целях исключения правового пробела, выражающегося в отсутствии специального регулирования претензионного порядка в категории споров, возникающих из отношений по оказанию платных медицинских услуг, проектом постановления урегулирован порядок направления претензий потребителем и сроки рассмотрения претензии медицинской организацией.
Так, медицинская организация доводит до потребителя информацию о форме и способах направления претензий, а также сообщает потребителю почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые потребителем может быть направлена претензия. В случае если такая информация не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.Потребитель вправе подать претензию исполнителю в порядке, установленном исполнителем, либо изложить претензию в книге отзывов и предложений.
В случае поступления претензии потребителя медицинская организация направляет ему ответ в отношении заявленных требований в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», а при их отсутствии – в десятидневный срок со дня получения претензии. Ответ направляется по адресу электронной почты, указанному потребителем в претензии, а при его отсутствии – заказным письмом с уведомлением о вручении либо иным способом, который позволяет зафиксировать факт направления ответа и его получения потребителем.
Проект постановления также посвящен урегулированию отношений между потребителем и исполнителем после исполнения договора. Зачастую недостатки оказанных медицинских услуг обнаруживаются в течение времени, а договор потребителем утрачивается по каким-либо причинам. Для разрешения данного вопроса в рамках проекта установлена обязанность медицинских организаций хранить договор об оказании платных медицинских услуг в течение 3 лет.