Соответствующий приказ №1241 "О тиражировании проекта по проведению аудиоконтроля амбулаторного приема врача в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь взрослому и детскому населению" был опубликован 20 декабря 2023 года.
Аудиоконтроль амбулаторного приема врача во всех подведомственных медицинских организациях города Москвы, по версии его разработчиков, поможет определить качество обслуживания. Все аудиозаписи будут обезличены и оценены на основании параметров и критериев качества ведения приема.
В Приложении 1 приказа даются общие рекомендации к проведению амбулаторного приема, так, Депздрав города Москвы рекомендует врачам проявлять вежливость, доброжелательность, корректность и участие, а также задавать пациенту уточняющие вопросы, внимательно выслушивать ответы и доносить важность проведения лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий.
Департамент здравоохранения приводит конкретные примеры, нарушающие рекомендации, к ним относятся такие высказывания как: «Стоп!», «Хватит!», «девушка, женщина», «молодой человек, мужчина», «ваша проблема», «невозможно». Фразы типа «Да, входите», «Что у Вас?», «Здрасьте» заменить на «Добрый день/вечер/утро», «Здравствуйте», «Что Вас беспокоит?», «Иван Иванович, как Ваше самочувствие?» и тому подобное. Вместо «Идите уже», «Пока», «Не болейте!», «Ждем Вас снова» – «Всего доброго!», «До свидания!».